Es cierto que las revistas tienen menos circulación que los periódicos, pero eso no significa que no deben mantenerse al tanto de las innovaciones en la red y su implementación a la hora de difundir los contenidos.
La actualización de las páginas web de cada revista y la creación de perfiles empresariales en las redes sociales ayudan a hacerlas más conocidas en el mercado. Ahí los lectores pueden hacer comentarios, observaciones y a la vez permiten que los periodistas tengan una comunicación interactiva con ellos.
Me parece que si una revista Perfil o Tv y Novelas o cualquiera otra que circule en el país, no usa las herramientas que brinda la web, se van a quedar rezagadas y pueden poner en peligro sus ventas.
Normalmente, se utilizan para el uso personal, pero, por ejemplo, en Facebook, existen también herramientas para la creación de grupos para quienes tienen un interés común.
Muchos se preguntan si es recomendable lucrar con las redes sociales, y más aún si hablamos de instituciones públicas costarricenses. Para tener una idea del uso que le dan estas a la tecnología disponible, se expondrán tres de ellas.
Mario Sánchez, encargado de Supervisión de Redes, expresó: “El IMN no tiene blogs; actualmente, se está realizando una estadística para conocer el impacto que hemos tenido en el Facebook y en Twitter”.
Las redes sociales son vistas como una estrategia para “llegarle” más rápido a los medios de información y a la población civil, pero aún no logran lucrar con ellas.
¿Han hecho negocio?
“No, ya que el IMN tiene una página oficial: www.imn.ac.cr, y es ahí donde nos contactan los clientes y comercializamos nuestros productos. Las redes las hace y las mantiene el personal de la institución. No se pagan espacios publicitarios porque no hay presupuesto para eso”.
Para Sánchez, las redes sociales son una moda: “No se puede negar; sin embargo, está siendo aprovechada por los mercadólogos, pues estos tienen la ventaja de contactar a un público masivo, y si se presenta de modo atractivo, llama la atención de los posibles clientes”.
Cuenta con un sitio en Facebook hace dos años, manejado por el Centro de Orientación e Información del PANI (COI), Marta Jiménez, expresó: “No sabemos cuántos seguidores se tiene, el objetivo es publicar información sobre derechos de niñez y adolescencia, también sobre los servicios brindados.
El PANI afirma que no existe supervisión de esas redes y que no se ha medido el impacto, porque lo ven más como una moda que como una estrategia comercial. “La página del Facebook es menos visitada que la página oficial”, aseveró Jiménez.
Maneja el canal de youtube visit costa rica y dos espacios de Facebook, uno dedicado a Jacinto Basurilla (buscarlo como Diay Jacinto), en páginas, y otro institucional que es visit costa rica.
El sitio de Jacinto Basurilla cuenta con 66 mil seguidores, mientras que visit costa rica tiene una cantidad significativamente menor. El ICT no dio cifras exactas. El video de Jacinto Maremoto fue el más visto en enero anterior con un 26,5%.
El Área de Relaciones Públicas se enncarga de darles mantenimiento a dichas redes, por medio de la agencia Comunicación Corporativa, y son parte de la estrategia de la campaña integral de comunicación de Jacinto. El Facebook de Visit Costa Rica lo coordina Evelyn Obando, de Relaciones Públicas Internacionales, y las actualizaciones permanentes las realiza la agencia Burson Marsteller. Angélica Rodríguez
Los usuarios hablan y comentan de cualquier tema en las redes sociales. El modelo de comunicación tal y como lo conocemos ha cambiado. Ahora los receptores del mensaje tienen una participación más activa dentro del proceso generando retroalimentación.
Las empresas han encontrado en ellas una manera de mantener canales abiertos de comunicación con los clientes. La interacción con los usuarios ha ayudado a mejorar sus servicios y mantenerlos al tanto de las novedades en sus productos.
La implementación de redes sociales como Facebook y Twitter ha traído grandes beneficios al sector empresarial no solo en el ámbito de las ventas, sino también en la atención a los clientes.
Según el administrador de la Librería de Cartago, Carlos Rodríguez, una de las librerías más populares de esa provincia, Facebook es una herramienta muy importante en la agilización del método de consulta,lo que facilita las compras en su establecimiento.
Empresas como Yamuni, han logrado establecer casi a diario contacto con los clientes. Julio Barquero, gerente general dela empresa, ha llegado al punto en el que su Facebook y Twitter son más visitados que la página web de la tienda.
Desde el punto de vista de la comunicación eficaz, la Municipalidad de Cartago ha encontrado en las redes sociales una herramienta que les beneficia más allá de consultas y fechas de pago. Según Mabel Salazar, administradora de la Oficina de Turismo, su uso les ayuda a promover actividades y novedades a nivel del cantón de una manera más rápida y rentable.
Como pueden ver, el uso de las redes sociales en las empresas ha superado las barrerasde tiempo y espacio, logrando agilizar, popularizar y mejorar la promoción de los negocios.
A continuación les presento un video en donde una especialista en medios sociales habla sobre maneras efectivas para la comunicación entre la empresa y el usuario.
¿Quién está detrás?
El uso de redes sociales se ha convertido en una labor más en el trabajo empresarial.
En la Librería de Cartago el manejo corresponde a los dos administradores del negocio, quienes lo revisan a diario aunque actualicen el perfil mensualmente.
En la Municipalidad de Cartago, la tarea no le corresponde a un par de personas sino ados departamentos completos: el de relaciones públicas y la oficina de turismo. Según Mabel Salazar, administradora de turismo, el personal procura en la medida de lo posible actualizar el perfil diariamente.
Hay otros casos en donde la labor es en conjunto con gente externa de la empresa como Yamuni, en donde al administrador le corresponde implementar la estrategia en la red social y es la agencia publicitaria la que se encarga de operar sus cuentas en Facebook y Twitter.
Es bueno que las empresas se tomen el tiempo para capacitar al personal en el uso de las redes sociales, ya que ayuda no solo al contacto con los clientes sino también a la comunicación interna.
Haga la diferencia
La actualización constante, el buen trato y la respuesta inmediata son factores claves para el buen manejo de las redes sociales. Las empresas parecen tenerlo muy en cuenta a la hora de promocionar sus negocios.
Usted como administrador puede optar por su uso para incrementar las ventas, sin importar si lo hace por moda o como estrategia siempre y cuando lo haga de la manera adecuada y efectiva.
Varios administradores recomiendan darle confianza al usuario para que comenten y se sientan cercanos a la compañía. Así se logra una participación cada vez más activa que genere retroalimentación para la institución y satisfacción a los consumidores.
Es bueno que los clientes sientan cercanía y se sientan escuchados para que la comunicación abierta sea efectiva. Su negocio puede crecer aún más si acata las sugerencias que hacen los usuarios.
No descuide a los consumidores, puesto que sin ellos la empresa muere.
